電源が入らない
電源は入るが
画面が表示されない
キーボードが反応しない
キートップが外れた
タッチパネルが反応しない
ハードディスクが故障した
01
メーカー保証延長サービス
端末の自然故障に対する補償です。メーカー保証期間が過ぎたあとからでも、サービスをご利用いただけます。
たとえばこんなとき、お役に立ちます！
電源が入らない
電源は入るが
画面が表示されない
キーボードが反応しない
キートップが外れた
タッチパネルが反応しない
ハードディスクが故障した
対象となる事故
対象機器のメーカー保証規定にて保証対象となる故障の修理対応
対象とならない事故等
水濡れ
落下
盗難
申込者の故意または重大な過失による故障
地震、噴火、竜巻、津波、火災に起因する故障
修理および交換した端末
サポートの流れ
アドワー対応
お客様対応
アドワーが委任されて行う対応
事故発生
アドワーへ送付
(端末＋委任状)
写真撮影
見積り依頼
修 理
費用支払
修理品返送
受領確認
・・・・・・・・・・・・・・・・
お客様は、端末と委任状を当社に送付するだけ！
お客様の委任を受けて、当社が申請代行いたします。
よくある質問
補償上限金額は、いくらに設定すればいいですか。
同じ端末を再購入するのに、必要な費用を設定されることをおすすめします。
修理費が補償上限金額を超過する場合、超過した費用はお客様負担となります。
また、同じ端末を再購入する場合も、補償上限金額を超過した費用についてはお客様負担となります。
Q.
A.
掛け金はどのように決まりますか。
「補償上限金額」「端末台数」「補償年数」から算出します。
補償上限金額については、お客様によってカスタマイズが可能です。
（補償上限金額の設定については、「補償上限金額は、いくらに設定すればいいですか。」をご確認ください。）
詳細は、お問い合わせください。
Q.
A.
メーカー保証は、使用年数分の保証が付いています。動産補償のみ付けることはできますか。
可能です。
「メーカー保証延長サービス」および「動産補償サービス」は、それぞれ単体でのご契約となります。
Q.
A.
メーカー保証期間が過ぎてしまいました。今から「メーカー保証延長サービス」は付けられませんか。
どのタイミングからでもご利用いただけます。
端末導入後の経過年数に関わらず、いつでもサービスをご利用いただけます。
ただし、経過年数が長くなるほど掛け金が高くなります。なるべく経過年数が短いタイミングからご利用されることをおすすめします。
Q.
A.
100台程度でも補償を付けることはできますか。
1,000台以上からご利用ください。
端末台数が少ないほど掛け金が高くなります。可能であれば、1,000台以上からご利用ください。
Q.
A.
端末を再購入した後のキッティング費用は補償金額内に含まれますか。
キッティング費用は別途必要です。
費用については、お問い合わせください。
Q.
A.
エルモあんしんサポート
タブレットやノートPCなどの端末活用が進むなか、避けて通れないのが故障や破損のリスク。
落下や水濡れなど、日常的に起こり得るトラブルに備え、安心して端末を活用できる環境を支える補償サービスです。
ICT機器販売
こんなお困りごとはありませんか？
修理のたびに
見積や承認が必要で、
対応に時間がかかる…。
メーカー保証期間が終了。
残りの期間、修理が必要に
なったらどうしよう…。
有償修理すると、
端末を購入した時より
高いなんて…。
落下による故障が多発。
でもメーカーの無償保証が
使えない…。
端末運用の不安を減らし、
“あんしん”してICTを活用できる環境づくりをサポートします。
電源が入らない
電源は入るが
画面が表示されない
キーボードが反応しない
キートップが外れた
タッチパネルが反応しない
ハードディスクが故障した
02
動産補償サービス
メーカー保証規定外の故障についてサポートいたします。
たとえばこんなとき、お役に立ちます！
対象とならない事故等
申込者の故意または重大な過失による故障
機械故障
